Ondernemer vast in stuurloos zelfrijdend taxi en mist bijna zijn vlucht (Linkedin – Mike Johns)
Een technologieondernemer uit Los Angeles, Mike Johns, beleefde een ongebruikelijke ervaring toen hij vast kwam te zitten in een zelfrijdende taxi van Waymo die in cirkels reed, waardoor hij bijna zijn vlucht miste.
Terwijl het voertuig rondreed op een parkeerterrein, probeerde hij hulp te krijgen bij de klantenservice van het bedrijf, waarbij hij zich afvroeg of de auto was gehackt. Na enkele minuten slaagde de klantenservice erin het voertuig op afstand te stoppen, waardoor hij op tijd op de luchthaven aankwam.
Johns deelde het incident in een video op LinkedIn, waarbij hij de situatie omschreef als iets uit een sciencefictionfilm.
Waymo, dat zelfrijdende voertuigen produceert met behulp van geavanceerde sensoren en software, meldde dat het probleem de klant ongeveer vijf minuten vertraging opleverde en dat hij niet voor de rit werd belast. Johns klaagde echter dat het bedrijf geen follow-up had gedaan na het incident en bekritiseerde de geautomatiseerde klantenservice en het gebrek aan empathie in de service. Hij benadrukte ook de noodzaak van een meer gebalanceerde benadering tussen technologie en menselijke connectie in klantenservice.
Hoewel Johns werkt met kunstmatige intelligentie en succes wenst voor bedrijven zoals Waymo, zei hij dat hij niet van plan is om binnenkort nog een zelfrijdend voertuig te gebruiken. Voor hem symboliseert het voorval de uitdagingen van technologieproducten die nog niet volledig geperfectioneerd zijn en de kloof tussen bedrijven en consumenten.
Bron: New York Post | Foto: Linkedin – Mike Johns | Deze inhoud is gecreëerd met de hulp van AI en is herzien door het redactionele team
